本退款及服务政策（以下简称“本政策”）适用于本平台提供的所有云服务产品。请仔细阅读本政策，了解退款条件、流程及相关服务规定。
请注意：不同的云服务产品可能有特定的退款规则。请在购买前仔细阅读产品页面上的具体说明。
1. 退款原则
1.1 本平台遵循公平、合理、透明的退款原则，保障用户的合法权益。
1.2 退款申请需符合本政策规定的条件，且需在规定的时间内提出。
1.3 平台方保留对本政策的最终解释权。
2. 退款分类与条件
根据产品类型和服务阶段，退款分为以下几类：
| 产品类型 | 退款条件 | 退款比例 | 备注 |
|---|---|---|---|
| SaaS服务类产品 | 购买后24小时内（复议期）提出退款申请 | 全额退款 | 超出复议期不支持全额退款 |
| 人工服务类产品 | 服务确认完成前提出退款申请 | 根据已完成工作量按比例退款 | 需与服务商协商确定 |
| API服务类产品 | 原则上不支持退款 | 不适用 | 如遇特殊情况，需提交工单申请 |
| 镜像服务类产品 | 免费产品，不支持退款 | 不适用 | 免费产品不涉及费用 |
3. 全额退款情形
在以下情况下，用户有权申请全额退款：
- 服务商未按期提供服务或服务中出现人为拖沓；
- 服务商描述的产品功能及服务与实际严重不符；
- 因服务能力或产品质量无法满足用户要求或无法履行服务；
- 因服务商公司破产、倒闭、转型等导致的业务终止；
- 预留联系电话、邮件、传真均无法联络到服务商；
- 因用户合理原因需要终止后续未开展的服务。
4. 不支持全额退款情形
在以下情况下，平台不支持全额退款：
- 用户在付款后3个月内未通过任何途径向服务商提交服务需求；
- 服务过程中，用户超出3个月未向服务商提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止；
- 服务过程中，用户新增加需求，并超出服务商接单时承诺的服务范围；
- 因用户自身问题违反国家相关法律规定导致服务商无法兑现服务承诺；
- 因用户自身原因导致的订单变更或终止，并使服务商端因此而产生资源损耗。
5. 退款流程
退款申请步骤：
- 提交申请：登录平台账户，进入“订单管理”页面，选择需要退款的订单，点击“申请退款”。
- 填写信息：根据提示填写退款原因及相关说明，并上传必要的证明材料。
- 等待审核：平台将在3个工作日内对退款申请进行审核，并通过站内信或邮件通知审核结果。
- 退款处理：审核通过后，平台将在5个工作日内完成退款操作，款项将原路返回至支付账户。
- 确认完成：用户可在“退款记录”中查看退款状态，确认退款是否到账。
6. 特殊退款处理
6.1 如遇不可抗力因素（如自然灾害、政策变动等）导致服务无法继续，平台将与用户协商处理退款事宜。
6.2 如用户与服务商自行约定退款方式（包括但不限于服务商在产品页面说明的退款规则），由服务商与用户自行线下协调处理。
7. 服务承诺
7.1 平台承诺提供真实、准确的产品信息，保障用户的知情权。
7.2 平台将协助用户与服务商进行沟通，确保服务质量。
7.3 如遇纠纷，平台将根据本政策及相关法律法规进行调解处理。
8. 免责声明
8.1 因用户自身原因导致的退款申请，平台不承担任何责任。
8.2 平台不对退款金额的到账时间做出绝对保证，具体到账时间以支付机构处理为准。
重要提示：请在购买前仔细阅读产品说明和退款政策。如有疑问，请联系客服咨询。
9. 政策更新
平台方保留随时修改本政策的权利。修改后的政策将在平台公布后生效。对于政策生效前已购买的订单，仍适用购买时的政策。